Les réseaux sociaux, vecteurs de réussite pour une entreprise.
En 1995 était lancé classmates.com, l’ancêtre des réseaux sociaux que l’on connait de nos jours. Un support qui a bien changé, depuis, et offre de nouvelles perspectives aux utilisateurs privés et professionnels.
La question ne se pose plus, les réseaux sont en constante expansion et ce depuis plusieurs années. En 2010, plus de 77% des internautes français déclaraient être inscrits sur au moins un réseau social. Toutefois, les entreprises semblent moins promptes à s’inscrire à ces réseaux, malgré les nombreux avantages qu’elles peuvent en tirer, comme :
- Une communication directe avec ses clients et le public intéressé, pour laquelle les réseaux sociaux peuvent être très intéressants, notamment en ce qui concerne la visibilité de l’entreprise.
- La possibilité de faire de la veille technologique aisément, c’est à dire parcourir le web (et ici les réseaux sociaux en particulier) à la recherche des dernières tendances et technologies concernant le marché ciblé par l’entreprise, pour garder de l’avance dans celui ci.
- Des recrutements, notamment par le biais des réseaux LinkedIn et Viadeo, permettant aux employeurs de facilement chercher et trier certains types de profils, avec un système de recommandations.
- La diffusion d’informations en interne, facilitée par ces réseaux en évitant de passer par des mails, parfois trop contraignants.
Toutefois, l’inscription d’une entreprise à un réseau social doit se faire de façon réfléchie, car la mauvaise utilisation de ce support pourrait être négatif à la fois pour son image de marque et pour ses revenus. Effectivement, l’entretient d’un ou plusieurs profils sur les réseaux sociaux prends un temps considérable, et monopolise donc des ressources humaines. De ce fait, il faut choisir judicieusement les réseaux sur lesquels s’inscrire, pour éviter de trop se disperser et de perdre encore plus de temps à entretenir les profils, pour un feedback qui n’en vaut pas forcément la peine. Il faut également prêter une grande importance à la justesse des propos tenus sur les réseaux sociaux, propos qui sont publics. Le moindre mot de travers peut avoir de lourdes répercussions sur l’entreprise, et la diffusion des informations doit être correctement gérée.
Certains fournisseurs de services offrent également diverses solutions concernant aussi bien la présence des entreprises sur les réseaux sociaux que la surveillance de ces derniers. Par exemple, Salesforce.com propose l’offre Service Cloud, qui est une application de gestion de la relation client. Celui ci permet, entre autre, une veille permanente sur les réseaux sociaux, pour détecter tout fil ou discussion traitant de l’entreprise voulue, ce qui permet aussi bien de récupérer des informations sur la tendance générale du public vis à vis de la marque, que de résoudre des problèmes de façon plus efficace et rapide. Une réactivité et présence qui ne peut être que bénéfique à l’entreprise.
Ainsi, le choix d’un nombre restreint de réseaux adaptés, et l’entretient efficace, régulier et contrôlé des profils et messages envoyés peut contribuer aussi bien à l’essor d’une nouvelle entreprise qu’à la stabilité d’une entreprise plus conséquente, en permettant également de facilement générer des buzz, et ce à moindre coût.
